很多人认为他们的发展曲线的受访者将自己描述为变革者，其中不足一半是实际的领袖（10%），使用线上和线下数据实时个性化整个客户体验。

　　企业并没有使用全部数据，他们定向广泛的受众而不是细分，因此很多企业将受众至于“网络暗影”中。这和很多企业宣称“客户第一”的策略相矛盾。

　　很少有营销人员能有效实现不同营销渠道的归因分析。只有6%的受访者拥有完整的全渠道测量，包括线上和线下数据。尽管大部分企业计划收集线下数据，但是有很多原因导致无法使用，例如糟糕的数据质量或不恰当地分享数据等。

　　在利用分析改善客户情报能力并提高竞争力方面，很多企业还有机会。1/5的企业拥有数据但是并没有将其用于实时个性化体验，这无疑是错失良机。

　　只有一小部分企业（14%）正在使用人工智能，大部分企业计划短期内部署AI，超过1/3的受访者将AI 用于报告过去而不是预测未来。