区别类型企业，对工单分类的需求区别，于是添补工单分类（原”工单类型“）自界说模块，来知足各样型企业需求。当工单被创筑／被更新时，工单会自愿完婚流转触发器。若工单相符流转触发器的条目，将会自愿推广触发器的行动。 每个整点（比方:1点）时，工单会自愿完婚守时触发器。若工单相符守时触发器的条目，将会自愿推广触发器的行动。 工单分类统计记载了，查问时候内，区别分类下，创筑的、受理中、守候答复、已管理、已封闭的工单数目；以及工单的管理率、封闭率。注：若计时候内创筑的工单，对应的分类已被删除，分类名称后会添补（已删除标识） 客服就业量统计了，客服正在查问时候内，创筑工单、管理工单、封闭工单的数目；以及客服管理工单的均匀时候。 （2）左侧列表：左侧分为“我的工单”、“我客服组的工单”、“全数的工单”、“SLA任职”、“自界说查问”五个组。（1）一般客服仅可查看“我的工单”、“我客服组的工单”；超管、照料员可查看一共组。注：若工单的受理客服为空，客服A进入工单详情页，该工单的受理客服自愿变为A 为知足用户正在工单详情页查看工单创筑原由的需求，正在就业台、呼唤中央创筑的工单，工单详情页都市有工单对应IM/呼唤消息 为知足用户正在工单详情查看用户消息和用户史乘联络消息的需求，工单详情页添补客户消息模块。包蕴客户消息详情、客户史乘联络记载两个别实质。注：史乘联络记载仅映现近来5天记载，如要查看详情，可点击查看更多记载，至客户中央查看 工单详情页新增了权限范围：超管、照料员、受理客服能够编纂、答复工单；其他客服仅能够查看工单，或增添“仅客服”的工单答复。 本次重构旨正在知足客户可自界说配置人为满足度评议标签，知足多样化评议需求，同时各样配置项援帮遵照区别人为工夫组举行分辨配置；还添补了人为客服是否管理题宗旨评议项。（针对评议配置的各样统计目标会正在8月初上线，能够分辨工夫组及多机械人、同时正在视觉映现添补多维度机闭露出）。（1）照料后台配置时，可开启是否分辨工夫组配置，可自界说对应评议标签和评议项；前者斗劲适合应接客服群体观察不分辨生意工夫组，后者则适合应接客服分辨工夫组且各工夫组观察目标不相似的客户。（4）遵照从5星到1星级来配置对应星级的前台用户可见的诠释案牍，抉择对应星级下可评议标签，并可配置对应评议项是否必填。「分辨客服工夫组配置」工夫组里会添补「工夫组表客服」。
